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Microscan kündigt neue Dienstleistungs- und Support-Angebote an

Die neuen Dienstleistungsangebote umfassen ein Priority-Support-Programm, ein Kundendienst-Programm, verlängerte Herstellergarantien, Schulungsleistungen sowie technische Entwicklungsdienstleistungen und ermöglichen es Microscan-Nutzern, Zugang zu erweiterten Produktsupport-Optionen mit schnellen Reaktionszeiten zu erhalten, firmeneigenes Produkt-Know-how nach Bedarf aufzubauen und von hochqualifizierten Expertenressourcen bei Microscan zu profitieren.

Microscan, ein weltweiter Technologieführer in den Bereichen Barcoding, Bildverarbeitung, Verifizierung und Beleuchtungslösungen, freut sich den Start der neuen Dienstleistungs- und Support-Angebote bekannt zu geben, die die Microscan-Nutzer befähigen, ihre Investitionen in Barcode- und Bildverarbeitungstechnologien zu kapitalisieren.

Die neuen Angebote werden den Bedürfnissen der Unternehmen gerecht, die beste Ergebnisse bei Automatisierungsprojekten sicherstellen wollen, Zugang zu garantierten Supportstufen und Reaktionszeiten von Microscan erhalten und über die Fähigkeit verfügen möchten, firmeneigenes Produkt-Know-how nach Bedarf aufzubauen. Microscans jahrzehntelange Erfahrung bei der Lösung globaler Anwendungsprobleme - in den Bereichen Medizinprodukte-Herstellung, Biowissenschaften, Elektronik, Robotik, Fabrikautomatisierung, Verpackung und Etikettierung sowie in der Automobilbranche, positioniert Microscan als führendes Unternehmen im Dienstleistungsbereich. Damit erfüllt Microscan die wachsende Nachfrage nach Know-how auf dem Markt. Die Fachexperten von Microscan, die über umfassendes Wissen und praktische Erfahrung verfügen, sind von führenden Verbänden und Zertifizierungsstellen wie AIA und GS1 zertifiziert.

"Das gesamte Microscan-Team freut sich, die Erweiterung unserer professionellen Dienstleistungsangebote bekannt zu geben, die unsere Barcode-Leser, Bildverarbeitungs- und Verifizierungslösungen ergänzen", erklärt Matt Van Bogart, Director of Software, Services and Solutions. "Unsere Kunden führen geschäftskritische Prozesse durch, und sie erwarten die besten Produkte und Dienstleistungen. Unsere Angebote wie Vor-Ort-Support, Anwendungsentwicklung, Validierung, Training und verkürzte Reaktionszeiten bieten unseren Kunden genau das – Kompetenz und Know-how unseres erfahrenen Teams an Ingenieuren und Fachexperten."

Die neu eingeführten Service-Angebote umfassen ein Priority-Support-Programm, ein Kundendienst-Programm, verlängerte Herstellergarantien, Schulungsleistungen und technische Entwicklungsdienstleistungen.

Priority-Support-Program

Das neue Priority-Support-Programm bietet Microscan-Nutzern Zugang zu Experten-Support, um Risiken in Verbindung mit Automatisierungsprojekten zu vermindern und betriebliche Effizienz zu gewährleisten. Die Programmteilnehmer genießen eine Vorzugsbehandlung beim Kundendienst mit garantierter Reaktionszeit und Zugang zum Online- und Hotline*-Support sowie zu einer erweiterten Online-Wissensdatenbank. Der Service wird in drei Stufen angeboten: Standard, Gold und Platinum mit einer jährlichen Verlängerung.

Erweitertes Garantieprogramm

Neben der standardmäßigen 1-Jahres-Herstellergarantie, die allen Produktnutzern zur Verfügung steht, haben Microscan-Kunden nun auch die Möglichkeit einer zusätzlichen Produktversicherung. Die Zwei- und Dreijahres-Herstellergarantien sind für Unternehmen verfügbar, die eine Verlängerung der Herstellergarantie wünschen und von garantierten schnellen Reaktionszeiten und einer Materialrücksendung mit Retourengenehmigung (Return Material Authorization, RMA) profitieren möchten.

Kundendienst-Programm

Das Kundendienst-Angebot bietet die Lösung für Unternehmen, die das umfassende und firmeneigene Produkt-Know-how von Microscans hochkompetentem Projektteam und Fachexperten benötigen. Das Kundendienst-Programm wird vor Ort bereitgestellt und umfasst praktische Fehlerbehebung und vorbeugende Wartung. Die Service-Pakete sind in zwei Ausführungen erhältlich – Standard und Erweitert, bei schneller Reaktionszeit.

Technische Entwicklungsdienstleistung

Microscans Lösungs-Entwicklungsteam wird die technischen Entwicklungsdienstleistungen erweitern und praktische Erfahrungen aus praxisbezogenen Anwendungen mit individuellen Lösungen verbinden, die auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Die Anwendungen reichen von kundenindividueller Massenanfertigung bestehender Produkte bis hin zu kompletten Systemen mit automatisierter Nachverfolgbarkeit, Inspektion oder Verifizierungsanwendung.

Schulungsleistungen

Microscans professionelle Schulungskurse basieren auf der langfristigen Erfahrung des Unternehmens, den Teilnehmern die beste Kombination aus praktischer Theorie und täglicher Anwendung zu bieten. Microscan bietet sowohl standardisierte als auch kundenspezifische Trainings in unterschiedlichen Formaten wie Online-Sessions und Vor-Ort-Schulungen an, die sowohl am Kunden-Standort als auch bei Microscan selbst stattfinden können. Weitere Informationen und Standardpreise erhalten Sie hier.

Microscan wird aufgrund seines 35-jährigen umfassenden Technik- und Branchen-Know-hows von den Kunden und führenden Branchenanalysten als einer der Top-Lösungsanbieter und Innovatoren in den Bereichen Barcode-Reading, Verifizierung und Machine Vision-Technologien anerkannt. Microscan hat sich einen Namen gemacht, indem das Unternehmen zahlreiche innovative Produkte auf den Markt gebracht hat - dazu zählen Verifzierungslösungen durch die Akquisitionen von LVS (Label Vision Systems) und MicroHAWK, einer wegweisenden Plattform von Barcode-Lesern und Smart-Kameras.

Erfahren Sie mehr: http://www.microscan.com/de/support/services

* Hotline-Support ist gegenwärtig nur in den USA verfügbar. Die Einführung der Dienstleistungen sind für 2018 geplant. 

2018